Le cabinet d’expertise « Technologia » mandaté en septembre par France Telecom pour établir un plan d’action visant à mettre fin au malaise social, a remis au total cinq rapports, un document de préconisations et deux volumes d’annexes, soit un total de près de 1 000 pages.
Le rapport qui s’appuie sur un questionnaire auquel avaient répondu plus de 80 000 des 102 843 salariés français du groupe et sur 1 000 entretiens qualitatifs a été présenté la semaine dernière.
Le rapport évoque une « effraction identitaire et symbolique » ressentie par le personnel après la privatisation du 31 décembre 2003, et une « néo taylorisation » du groupe avec une multiplication de « processus » souvent rigides, une déconnexion entre la conception et l’exécution, et entre les clients et les salariés.
Il évoque également une « précarisation du rapport au travail » due à l’augmentation de la charge de travail, les situations de sous-effectifs, la pression par les objectifs, le manque de formation, ou encore les dysfonctionnements du système d’information. « Pression temporelle », « dégradation du sens du travail bien fait », « défaillance des mécanismes de la reconnaissance au travail », sont également cités par « Technologia ».
Les syndicats soulignent que les suicides continuent (17 depuis le début de l’année) et demandent des changements rapides.
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